«C’est comme avoir la Suisse en poche!»: l’application SwissInTouch résumée par le président de la Confédération Ignazio Cassis. © DFAE

Une demande, une plateforme pour y répondre

Le président de la Confédération Ignazio Cassis avait annoncé son développement en août dernier lors du Congrès des Suisses de l’étranger tenu à Lugano: «Le choix du nom SwissInTouch illustre la volonté de dialogue et d’échange qui se cache derrière ce développement technologique». Elle matérialise la volonté du DFAE de livrer à ses citoyens des services de qualité, en constante optimisation et modernisation.

L’idée est de permettre aux Suissesses et Suisses de l’étranger de recevoir et de trouver en une seule plateforme, à la pointe de la technologie, les informations importantes émanant de leur représentation officielle, des divers offices fédéraux ou encore d’autres partenaires institutionnels. Le développement de l’application a compté avec une phase de tests, mobilisant à la fois des collaboratrices et collaborateurs des représentations suisses ainsi que des citoyens émigrés à Pékin, Rome, Berlin, Paris et Londres. Tout comme Andreas, quelques dizaines de personnes ont pu essayer l’application en avant-première. Leurs retours se sont avérés précieux pour rendre la plateforme intuitive et facile d’accès.

Les premières impressions sont réjouissantes: «Après quelques jours d’utilisation, je suis satisfaite des fonctionnalités de l’app. Chaque aide que nous recevons à l’étranger est précieuse. C’est cool d’avoir quelque chose de plus actuel et de plus vivant qu’un simple site web», résume Franziska B., étudiante bernoise à La Sapienza de Rome.

Des fonctionnalités ciblées

L’application fonctionnera en complément des plateformes de communication déjà existantes, à l’instar des services consulaires actuellement dispensés sur place, du guichet virtuel du DFAE ou encore de Travel Admin, le compagnon des voyageurs suisses.

L’objectif de SwissInTouch est de rapprocher les Suisses de l’étranger de la Suisse officielle. Sur cette plateforme, la communication sera ciblée: les représentations à l’étranger pourront diffuser des messages directement destinés à la communauté de leur circonscription consulaire. Certaines communications pourront également être publiées à l’attention de groupes définis, par exemple les séniors ou les étudiants. Une communication directe, sur un seul fil d’actualité spécifique à chaque lieu de résidence, qui facilite grandement l’accès à des informations parfois éparses.

Aucune inscription n’est obligatoire. Néanmoins la création d’un compte est nécessaire pour avoir accès à certaines fonctionnalités supplémentaires. Parmi celles-ci, une messagerie chat permet d’entrer en contact avec sa représentation, sans formalités, même en dehors des heures de bureau. La participation à des sondages anonymes offrira la possibilité de faire entendre sa voix sur divers sujets, garantissant une meilleure prise en compte des besoins des Suisses de l’étranger. Enfin, une fonction de calendrier personnel facilitera également la prise de rendez-vous auprès de services consulaires ou encore l’inscription à certains évènements.